eMAG este una dintre cele mai mari si mai cunoscute platforme de comert electronic din Romania si din Europa de Sud-Est. Lansata in anul 2001, compania s-a remarcat prin inovatie constanta, diversitatea produselor si servicii orientate spre client. Initial specializata in vanzarea de produse IT, eMAG si-a extins rapid portofoliul, devenind un marketplace complex care ofera milioane de produse din categorii variate, de la electronice si electrocasnice, pana la fashion, carti, articole pentru casa sau auto.
Cu o prezenta internationala in tari precum Bulgaria, Ungaria si Polonia, eMAG este un pionier in digitalizarea comertului din regiune, investind constant in tehnologie, logistica si solutii de livrare rapide, cum ar fi easybox-urile sau serviciul propriu de curierat – Sameday.
Numar telefon relatii clienti eMAG
Numarul de telefon pentru relatii cu clientii eMAG a fost, pentru mult timp, unul dintre principalele canale de comunicare intre companie si clienti. Cu toate acestea, in ultimii ani, eMAG a ales sa isi digitalizeze complet serviciul de suport, renuntand la call center in favoarea unor metode moderne si eficiente de comunicare, precum chat-ul online, formularele de contact si asistenta prin e-mail. Aceasta schimbare are ca scop optimizarea experientei clientilor si oferirea unui suport mai rapid si mai personalizat, adaptat nevoilor fiecaruia.
Numar de telefon eMAG
0372 061 400
Numar de telefon Depanero eMAG
Numar de telefon Depaner eMAG
*4114 (numar cu tarif normal)
0742726843 (numar cu tarif normal)
Despre eMAG
eMAG este cel mai mare retailer online din Romania si unul dintre liderii regionali in comertul electronic din Europa de Sud-Est. Lansat in anul 2001, eMAG a inceput ca un magazin specializat in produse IT, devenind in scurt timp o platforma de tip marketplace, ce reuneste milioane de produse din diverse categorii: electronice, electrocasnice, moda, casa si gradina, auto, jucarii, carti si multe altele.
Prin investitii constante in tehnologie, logistica si servicii de suport, eMAG a revolutionat modul in care romanii fac cumparaturi online. Cu servicii precum livrarea rapida, easybox, posibilitatea de retur extins si o aplicatie mobila intuitiva, compania ofera o experienta de shopping moderna si eficienta. De asemenea, eMAG are o prezenta internationala in tari precum Bulgaria, Ungaria si Polonia, consolidandu-si pozitia ca un jucator important pe piata de e-commerce din regiune.
Date de contact eMAG
Chat online
Disponibil pe site-ul oficial eMAG.ro, in sectiunea „Ajutor” sau „Contact”. Dupa autentificare in contul personal, clientii pot accesa chat-ul pentru a discuta cu un asistent virtual sau, in functie de complexitatea solicitarii, pot fi redirectionati catre un operator uman.
Formular de contact
Disponibil pe pagina de contact eMAG, permite trimiterea unei solicitari scrise, la care echipa de suport va raspunde prin e-mail.
https://www.emag.ro/help/contact/
E-mail
Pentru intrebari generale sau solicitari legate de comenzi, clientii pot trimite un e-mail la adresa [email protected]. Pentru probleme legate de service sau reparatii, adresa de contact este [email protected].
Sediul central eMAG
S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.
Adresa: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
CUI: RO14399840
Registrul Comertului: J40/372/2002
Reclamatii eMAG
In calitate de lider pe piata de comert electronic din Romania, eMAG pune un accent deosebit pe satisfactia clientilor si calitatea serviciilor oferite. Cu toate acestea, ca in orice proces complex de vanzare online, pot aparea situatii in care clientii intampina probleme legate de produse, livrari sau alte aspecte ale comenzilor. Pentru a gestiona eficient aceste situatii, eMAG a dezvoltat un sistem modern si accesibil de solutionare a reclamatiilor. Prin intermediul chat-ului online, formularului de contact, e-mailului sau in showroom-urile fizice, clientii pot semnala rapid orice nemultumire, iar echipa de suport lucreaza activ pentru a oferi solutii prompte si corecte.
E-mail
Pentru intrebari generale sau solicitari legate de comenzi, clientii pot trimite un e-mail la adresa [email protected]. Pentru probleme legate de service sau reparatii, adresa de contact este [email protected].
Reclamatii prin intermediul Dana
Daca intampinati o problema si doriti sa depuneti o reclamatie, Dana va poate ghida prin pasii necesari. In functie de complexitatea situatiei, chatbot-ul poate oferi solutii automate sau va poate redirectiona catre un operator uman pentru asistenta suplimentara. Este important sa furnizati cat mai multe detalii relevante pentru a facilita procesul de solutionare.
Formulare disponibile pentru reclamatii si solicitari
Formular de retur
Permite initierea procesului de returnare a produselor achizitionate, indiferent de motivul returului. Este util pentru situatii in care produsul nu corespunde asteptarilor sau specificatiilor.
Formular de reparatie produs
Utilizat pentru solicitarea reparatiei produselor aflate in garantie sau post-garantie. Este gestionat in colaborare cu partenerul de service Depanero.
Formular de contact general
Acest formular permite clientilor sa transmita diverse solicitari sau sesizari, inclusiv cele legate de comenzi, livrari, plati, garantii sau continut ilegal.
Adresa web formulare: https://www.emag.ro/help/categorie/formulare-de-contact/
Program de lucru eMAG
Program relatii clienti
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Retur produse eMAG
eMAG ofera un proces de retur simplu si eficient, permitand clientilor sa returneze produsele achizitionate in termen de 30 de zile calendaristice de la livrare sau ridicare. Pentru membrii eMAG Genius, perioada de retur se extinde la 60 de zile.
Cum inregistrezi un retur
Acceseaza contul tau eMAG si navigheaza la sectiunea „Retururile mele”.
Apasa pe „Adauga cerere noua de retur”.
Selecteaza produsul pe care doresti sa-l returnezi.
Alege motivul returului si metoda de predare a produsului (curier, easybox, showroom sau oficiu postal).
Selecteaza modalitatea de restituire a banilor (de obicei, inapoi pe cardul utilizat la plata).
Trimite cererea.
Dupa inregistrare, vei primi instructiuni detaliate prin e-mail si SMS.
Metode de returnare disponibile
Curier: Un curier va ridica produsul de la adresa specificata in termen de cel mult 3 zile lucratoare de la inregistrarea cererii de retur.
Easybox: Daca produsul este eligibil, poti returna coletul la un easybox. Vei primi un PIN sau cod QR pentru a deschide compartimentul lockerului.
Showroom: Poti returna produsul intr-un showroom eMAG, cu exceptia anumitor categorii de produse.
Oficiu postal: Returnarea se poate face si prin intermediul unui oficiu postal.
Conditii de retur
Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, cu toate accesoriile si documentele originale.
Pentru produse electronice, asigura-te ca ai sters toate datele personale si ai eliminat eventualele parole.
Anumite produse, cum ar fi cele din categoria bijuterii sau software, pot avea conditii speciale
Restituirea banilor
Dupa ce produsul returnat este receptionat si verificat, banii vor fi restituiti in termen de 14 zile calendaristice.
Daca ai un card salvat in contul tau eMAG, poti beneficia de serviciul Instant Money Back, primind banii inapoi in 30 de minute de la confirmarea solutionarii returului.
Membrii eMAG Genius beneficiaza de restituirea banilor in maximum 30 de minute de la introducerea coletului in easybox.
Showroom-uri eMAG
Showroom eMAG Titan
Adresa: Str. Liviu Rebreanu, nr. 6A, Galeriile Titan, 031784
Program:
Luni – Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 15:00
Showroom eMAG Baneasa
Adresa: Mall Baneasa, Sos. Bucuresti-Ploiesti 44C, parter, 013696
Program:
Luni – Sambata: 10:00 – 21:00
Duminica: 10:00 – 20:00
Showroom eMAG Brasov
Adresa: Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 16:00
Showroom eMAG Bacau
Adresa: Strada Stefan cel Mare 28, Arena Mall Bacau, 600360
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 21:00
Showroom eMAG Cluj – Platinia
Adresa: Calea Manastur nr. 2-6, 400372
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 22:00
Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00
Showroom eMAG Constanta
Adresa: Bd. Tomis nr. 218, bloc TD5A, parter, 900183
Program:
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 15:00
Showroom eMAG Ploiesti – AFI
Adresa: Str. Calomfirescu, nr. 2, Ploiesti, Jud. Prahova, 100176
Program:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Intrebari frecvente eMAG
Cum pot contacta eMAG pentru informatii sau reclamatii?
Poti contacta eMAG prin diverse canale, inclusiv chat-ul online de pe site-ul oficial, formularul de contact disponibil pe pagina de Ajutor, si e-mailul la [email protected]. De asemenea, daca ai o intrebare referitoare la un produs, livrare sau returnare, poti utiliza serviciul de asistenta eMAG disponibil in contul tau, in sectiunea „Ajutor” sau „Contact”.
Care este numarul de telefon al serviciului de relatii cu clientii eMAG?
eMAG nu ofera un call center cu numar de telefon direct, insa poti obtine suport prin chat-ul Dana sau prin contactarea echipei eMAG prin e-mail. De asemenea, serviciul de suport online poate raspunde rapid la solicitarile tale.
Cum pot depune o reclamatie la eMAG?
Pentru a depune o reclamatie, poti utiliza formularul de contact disponibil pe site-ul eMAG sau chat-ul cu asistentul virtual Dana. Daca problema nu se poate rezolva automat, vei fi redirectionat catre un operator uman pentru solutionarea reclamatiei tale.
Cum pot returna un produs cumparat de la eMAG?
eMAG ofera un drept de retur de 30 de zile calendaristice pentru produsele achizitionate. Daca esti un membru eMAG Genius, perioada de retur este extinsa la 60 de zile. Poti returna produsele folosind curierul, easybox, showroom-uri eMAG sau oficiul postal. Dupa primirea returului, banii vor fi restituiti in 14 zile calendaristice, iar pentru membrii Genius, restituirea poate fi efectuata in 30 de minute.
Care sunt showroom-urile eMAG si cum pot ajunge la ele?
eMAG are showroom-uri in mai multe orase din Romania, inclusiv in Bucuresti, Cluj, Brasov, Bacau, Constanta si Iasi. Adresele si programul de functionare pot fi gasite pe site-ul eMAG. De exemplu, showroom-ul din Bucuresti Titan se afla pe Str. Liviu Rebreanu, nr. 6A, Galeriile Titan si este deschis de luni pana sambata, intre 09:00 si 21:00.
Ce trebuie sa fac daca produsul comandat are defecte?
In cazul in care produsul comandat are defecte sau nu corespunde asteptarilor tale, poti solicita returnarea produsului sau inlocuirea acestuia. Acest lucru se poate face prin formularul de retur sau prin chat-ul Dana. Daca produsul este in garantie, poti beneficia de reparatii gratuite sau schimburi, in functie de politica producatorului si de starea produsului.
Cum pot urmari starea comenzii mele eMAG?
Poti urmari starea comenzii tale prin contul eMAG, in sectiunea „Comenzile mele”. Aici vei vedea informatii actualizate despre stadiul livrarii, daca pachetul a fost trimis si cand va ajunge. De asemenea, vei primi notificari prin e-mail si SMS despre detalii legate de livrare.
Cum pot modifica sau anula o comanda eMAG?
Odata ce comanda a fost plasata, aceasta nu poate fi modificata direct prin site. Totusi, daca nu a fost procesata inca, poti anula comanda din contul tau eMAG, in sectiunea „Comenzile mele”. Daca produsul a fost deja expediat, vei putea solicita returnarea acestuia conform politicii de retur.
Ce optiuni de plata ofera eMAG?
eMAG accepta diverse metode de plata, inclusiv carduri bancare (Visa, MasterCard), plata in numerar la livrare, Plata in rate prin parteneri financiari si PayPal. De asemenea, poti alege optiunea platii online, care asigura procesarea rapida si sigura a tranzactiei.
Ce fac daca am o problema cu livrarea unui produs?
Daca intampini probleme cu livrarea unui produs, cum ar fi intarzierea sau neprimirea coletului, poti verifica statusul comenzii tale din contul eMAG sau poti contacta serviciul de asistenta clienti. Daca produsul nu poate fi livrat din cauza unei erori de sistem sau a unui incident, eMAG iti va oferi informatii si va lua masurile necesare pentru a remedia situatia.
eMAG se confirma ca unul dintre cei mai mari si mai apreciati retaileri online din Romania, oferind o gama variata de produse, un proces de cumparare rapid si intuitiv, precum si multiple optiuni de livrare si returnare. Serviciile de relatii cu clientii, prin canale precum chat-ul Dana si formularele de contact, sunt eficiente si accesibile, iar politica de retur flexibila, cu un termen de 30 de zile, asigura un nivel ridicat de satisfactie pentru clienti.
Leave a comment